Diretor de Operações e Delivery

Out/2025 - Presente - Select Soluções

Responsável pela estratégia e execução das operações de TI e Delivery, garantindo eficiência operacional, governança, qualidade das entregas e evolução do portfólio de serviços.

• Lidero a estratégia operacional e a evolução do modelo de Delivery, conectando prioridades de negócio, capacidade do time e demandas dos clientes.
• Estruturo e lanço novas ofertas, definindo escopo, modelo operacional, métricas e governança.
• Implanto e acompanho indicadores executivos (KPIs/OKRs), rituais de gestão e planos de melhoria contínua.
• Otimizo processos e eficiência operacional com padronização, gestão de fluxo e automação de rotinas recorrentes.
• Gerencio contratos e níveis de serviço (SLA/OLA), atuando com clientes na evolução do serviço e mitigação de riscos.
• Garanto qualidade e previsibilidade das entregas por meio de governança, priorização e acompanhamento ativo de resultados.

Gerente Executivo de TI

Abr/2024 - Ago/2025 - Dasa - Medicina Diagnóstica

Responsável pela liderança executiva das Operações de TI, com foco em eficiência operacional, governança, previsibilidade.

• Liderei a reestruturação do modelo operacional de TI, abrangendo Command Center, Observabilidade e processos ITSM.
• Conduzi a gestão de pessoas e o desenvolvimento de lideranças, com PDI estruturado e formação de sucessores
• Garanti a execução da operação alinhada aos objetivos estratégicos da organização.
• Gerenciei fornecedores estratégicos com foco em eficiência operacional e financeira.
• Implementei e acompanhei KPIs contratuais e operacionais, assegurando qualidade e melhoria contínua.
• Estruturei a área de Operações de TI da Rede Américas em contexto de Joint Venture.
• Atuei na gestão orçamentária (CAPEX, OPEX e Forecast), garantindo controle e previsibilidade financeira.

Gerente de Sustentação - LATAM

Fev/2022 - Abr/2024 - Grupo Renner S.A.

Responsável pela liderança da Sustentação de TI (LATAM), garantindo disponibilidade, eficiência operacional e evolução contínua de sistemas críticos para o negócio.

• Liderei a área de Sustentação das verticais Lojas, Logística, Produtos, Corporativo e Fintech (Realize).
• Assegurei alta disponibilidade dos sistemas core (99,95%), com foco em continuidade e previsibilidade do negócio.
• Conduzi a gestão e desenvolvimento de pessoas, com PDI estruturado e formação de sucessores.
• Reconstruí o Command Center, integrando Observabilidade e ITSM, com foco em automação e self-healing.
• Redefini processos ITSM e indicadores de disponibilidade, elevando a maturidade operacional
• Conduzi RFPs e gestão de fornecedores com foco em eficiência operacional e financeira.
• Gerenciei KPIs contratuais e a qualidade das entregas.
• Atuei na gestão orçamentária (CAPEX, OPEX e Forecast).
• Gerenciar KPIs contratuais e garantir entragas eficazes e de qualidade.
• Elevei a maturidade da monitoração e observabilidade orientada às transações de negócio.

Gerente Executivo de TI

Set/2020 - Fev/2022 - Dasa - Medicina Diagnóstica

Responsável pela estruturação e liderança das Operações de TI, com foco em governança, previsibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão executiva

• Conduzi a construção do Command Center, integrando NOC e Observabilidade.
• Estruturei a área de ITSM (pessoas, processos e ferramentas).
• Liderei a gestão e desenvolvimento de pessoas da estrutura, com PDI estruturado e formação de sucessores.
• Defini e acompanhei metas e KPIs operacionais.
• Gerenciei fornecedores estratégicos com foco em eficiência operacional e financeira.
• Acompanhei KPIs contratuais, assegurando qualidade das entregas.
• Implantei e conduzi o comitê estratégico de tecnologia com a diretoria executiva.
• Atuei na gestão orçamentária (CAPEX, OPEX e Forecast).

Coordenador de TI

Mai/2019 - Set/2020 - Grupo Ultra - Ultracargo

Responsável pela coordenação das operações e serviços de TI, com foco em governança, arquitetura de soluções, eficiência operacional e sustentação de ambientes críticos.

• Conduzi a reestruturação dos processos de prestação de serviços de TI (Service Desk, Incidentes, Problemas, Mudanças, Ativos e Gestão de Crises).
• Atuei como responsável pela arquitetura de soluções em projetos estratégicos.
• Realizei a gestão financeira da área, identificando riscos e oportunidades de otimização de custos.
• Garanti a sustentação de sistemas de negócio, backoffice e ferramentas operacionais.
• Estruturei a governança de acessos alinhada às exigências de compliance.
• Gerenciei contratos, fornecedores e processos de RFP.
• Coordenei Service Desk, atendimento VIP, Telefonia e Microinformática.
• Implantei a base de conhecimento corporativa e práticas de gestão do conhecimento.
• Gerenciei equipes em operação crítica 24x7x365.
• Atuei na gestão orçamentária (CAPEX, OPEX e Forecast).

Coordenador de TI Sênior

Set/2009 - Fev/2019 - Claro Brasil S.A

Responsável pela coordenação de operações e sustentação de TI em ambiente de telecomunicações de grande escala, com foco em eficiência operacional, governança, observabilidade e qualidade dos serviços.

• Coordenei fornecedores estratégicos com foco em eficiência operacional e financeira.
• Conduzi a gestão e desenvolvimento de pessoas, com PDI estruturado e formação de sucessores.
• Atuei na gestão orçamentária (CAPEX, OPEX e Forecast).
• Coordenei a estrutura de Operações (NET, Claro e Embratel) após a unificação das empresas.
• Liderei a implantação e evolução de plataformas de monitoramento e observabilidade (Dynatrace, HP BSM).
• Coordenei a sustentação de sistemas web e ferramentas corporativas.
• projetei e desenvolvi o produto IQR (Indicadores de Qualidade de Rede).
• Estruturei a área de Tools, consolidando pessoas, processos e ferramentas.
• Ampliei a malha de monitoramento de sistemas, infraestrutura e processos de negócio.
• Desenvolvi a console central de eventos integrada às ferramentas de monitoramento.

Analista de Suporte

Dez/2006 - Set/2009 - Vivo S.A

Atuação em ambientes críticos de telecomunicações, com foco em monitoramento, observabilidade, suporte a sistemas de negócio e resposta a incidentes de alto impacto.

• Desenvolvimento e implantação de monitoramentos orientados ao negócio.
• Execução de projetos de monitoramento dos Terminais de Autoatendimento.
• Suporte técnico às áreas de negócio e sistemas críticos.
• Atuação em salas de crise, troubleshooting e resolução de incidentes.
• Expansão da malha de monitoramento de sistemas, infraestrutura e processos de negócio.
• Sustentação das ferramentas de monitoramento (BSM, SiteScope, Diagnostics e RUM).
• Implantação de ferramentas de monitoramento na TELEMIQ/MG após aquisição pelo grupo.

Analista de Suporte

Abr/2000 - Abr/2006 - América Online S.A.

Atuação em suporte técnico e atendimento a clientes finais e executivos, com foco em resolução de incidentes críticos, qualidade do serviço e melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Atuei no suporte técnico N2 para clientes finais e executivos da companhia.
• Prestei suporte a incidentes críticos e demandas sensíveis, incluindo atendimentos relacionados ao PROCON.
• Contribuí para o desenvolvimento de ferramentas de apoio ao atendimento, como base de conhecimento e scripts operacionais.
• Participei como beta tester de produtos e serviços, apoiando validação, qualidade e melhoria das soluções ofertadas.

MBA em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação

2015 - 2016

FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

Bacharel em Sistemas da Informação

2006 - 2009

Universidade Bandeirante (Anhanguera)